5.1保修承诺

5.1.1 一年免费维修

科密全系列产品一年内出现品质故障，公司负责免费保修，一年以上实行有偿服务，只收取配件费，配件收费标准按公司规定执行。

5.1.2上门服务

自售机之日起三个月内，公司提供市区内免费上门服务（市郊及市内公交车不能直达地点恕不上门）,三个月以上及近郊县客户自行送修，若需上门服务，则由客户提供上门费，上门费标准以各地服务网点公布为准。

5.2全国联保
科密全系列产品实行全国范围联保。在科密服务网覆盖的任何城市，客户                            凭该机的保修卡与购机发票进行保修；无服务网点区域可通过发件送修，请您选择/联系距离您最近的科密服务网点进行服务，我司在收到维修机之日起三个工作日内修复并发返。

5.3服务响应时间

客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好报修记录，并且在一个工作日内给出解决方案，三个工作日内解决问题。

5.4有偿服务收费标准：参考《维修配件收费标准》

5.5保修服务确认手续
保修时间从客户购机之日起计算。客户凭保修卡、发票保修，请购买时务必详细填写保修卡并加盖销售点印章，凡不能提供有效保修凭据的客户，按出厂日期外加一个月计算保修期。

5.6免除保修义务：属于下列情况的产品（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务

5.6.1非科密授权机构/人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

5.6.2用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。

5.6.3消耗材料（如色带）的自然消耗、磨损及其老化。

5.7服务咨询与监督

5.7.1产品使用时请仔细阅读说明书，如有任何不明之处，请向客户服务中心/服务网点咨询，服务热线电话请在保修卡上查阅。

5.7.2您对我司的维修服务有任何意见，请致电广州总公司服务监督电话：4007163163

                                 广州市阳光科密电子科技有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户服务中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   2008-1-1